东方文化物业管理”理论的创立者王荷先生曾在文章中提及，中国特色物业管理的“天人合一”观，所谓“天人合一”，他解释为：物业、物业使用人及其所处的外部各种环境因素是自然，物业管理相关法规条例及行业的内部运转规律是天命，而物业管理公司的企业属性为天性。物业管理要与物业（建筑物）、建筑物的自然环境、社会环境以及辖区内的业主群体相融合。

　　细一想，上述内容与幸福社区的四个维度竟相差无异，即人与自然的和谐、人与物的共生、人与人的信任、人与内心的统一。虽然关于“幸福社区”尚无准确定义，但像社区这样稳定的自然、人、物综合体，不断在发生联系和变化，一定需要某种连接来达成和谐统一。那笔者以为：物业公司（物业人）便是这幸福社区的连接者，他有管理者的本质属性，也有服务者的边缘属性，更有连接者的延展属性。

　　连接者的第一个使命：让物活起来

　　物业管理面对的“物业”是死的，但从事物业管理的人（物业人）是有思想的。物业人作为连接者的第一个使命，就是让物活起来。车辆识别系统近年来在社区已经普遍不鲜，比起过去人为登记、人为放行，车辆识别系统在物业管理的应用增强了社区安全性，同时便捷业主生活，提高了物业人工作效率。但“物业”是庞大的共有资产，现有技术仍然任重而道远。住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟先生在《物业管理创新的七个维度》一文中讲到，“关于“设施管理”（Facilities Management）一词，长期以来众说纷纭，莫衷一是。可以肯定的是，从人工到智能的技术创新，不仅是“设施管理”的标志，更是标配！”只有不断开展技术创新，在物业管理实践中，广泛深入地运用电子计算机、自动控制、网络通信、环保节能等现代智能技术，才能保证物业设施的正常使用、安全运行，节能减排和生命周期的延长，才能为使用人（客户）营造高效舒适的物业空间环境。

　　深圳一家专注于物业设施设备管理的公司在今年推出了“云设施”的产品，能够远程自动巡检及抄表，实时掌握设施运行状态和数据；设备参数异常提前预警，降低设备故障风险；故障报警，故障点快速定位，及时排除设备隐患，避免损失。不管是“云设施”，还是其他有可能出现甚至已经面世的“云监控”、“云停车”、“云门禁”等，都是让“物更轻”，“人更省”，只有让物活起来，幸福社区才有动力。

　　连接者的第二个使命：复兴邻里文化

　　在中国的传统语境里，建筑是文化和艺术，充满着温情与意蕴。但随着城市化进程加快，越来越多的居民告别了平房、筒子楼，住进了钢筋混凝土的“格子间”。再加上生活节奏明显提速，移动互联网打碎了他们的闲余时间，用北野先生的话说，他们“不关心社区事务”、他们“冷漠”、他们“不团结”。

　　2017年9月28日中山万科社区第三届“朴里节”在南区万科城市风景花园拉开序幕，每年朴里节都会有一个“主题”贯穿整个朴里节系列活动中，而今年朴里节以“邻居，你好！”为主题，旨在拉近邻居之间的距离，增进社区之间的互动交流。“朴里”本身是一种杏仁饼，与“信任”谐音， “朴里节”是一个文化符号，是物业企业展示自我价值，增进邻里关系的渠道。所以找到渊源，我们发现大部分物业都有自己的“朴里节”。11月底，我们公司一行人受重庆沃东社区服务有限公司邀请，赴重庆考察。这一趟，我们跟随业主集体出行，到重庆江津县长寿之乡-柏林镇参加当地的农产品博览会。在现场，业主们集中参观并采购新鲜的农产品，中午围坐在餐桌前吃大锅菜。青山艳阳之下，其乐融融。邻里文化在这里似乎变得非常简单，就是让业主“聚起来”、“聊起来”、“玩起来”。而促成这件事情的，或者说连接业主群体、连接业主与农村生态旅游、连接业主与农产品的，就是物业公司（物业人）。

　　连接者的第三个使命：配合打通移动互联的最后一公里

　　“再不用微信支付业主就疯了”，某物业公司客服前台如是说。连街边卖煎饼果子的大妈都上了微信支付宝扫码支付，物业公司却在移动互联支付的大门口徘徊不前。APP也许是当下最盛行的媒介，但物业公司却在“乱花丛中”的物业管理软件里“迷了眼”。投入成本不说，关键是业主，或者说用户不买单。没有流量，始终无法打开支付入口。一时间，“互联网”一词让物业老板们又兴奋又紧张又矛盾。

　　2017年行业出现了一个新名词：“微信社区”，即把物业管理软件的功能搬家，直接在微信公众平台为物业公司开放接口，进行物业缴费、在线报修、小区公告等一系列基础功能。邯郸的华恒物业应该是第一个吃到这个螃蟹的物业公司，他们在今年3月份开始启动“微信社区”，5月份赶上收费季，有将近三分之一的业主选择了通过微信公众平台进行微信支付，比起去年同期，该物业公司的收缴率和收缴速率大大提升。该小区的业主们也表示，物业公司能够与时俱进，迎合业主日益增长和不断变化的生活需求，真正给业主带来便利。

　　作为第三方，微信社区的负责人表示，“微信社区”打通了三个“最后一公里”：第一个是打通了物业公司互联网化的成本门槛；第二个是打通了用户与软件之间的信任鸿沟；第三个则是打通了物业管理与多种经营之间的平台空白。如果微信让物业公司感觉更轻松，那未来小程序将会比微信更“轻”。

　　近日，美团外卖推出了名为“小区守卫”的程序，物业人员通过此款小程序，对美团外卖骑手进行身份核实、轨迹追踪和出入管理。而对于消费者来说，外卖真正可以让餐品送到家，还可以节约等待时间；对于保安来说，可以实时监控外卖人员的动态，加强安全管理，减少安全隐患。业内称美团外卖打通了移动互联的最后一公里。而笔者以为，移动互联的最后一公里是由美团等企业以技术做钻，实现项目推进。但真正起到疏通和连接作用的是物业公司，物业公司必须树立连接者的观念，移动互联的最后一公里才有打通的可能。

　　连接者的第四个使命：引导和建设和谐社会

　　有位同仁提出了一个惊人的设想，就是让每一个学校毕业生，在进入工作以前，应当先到所在社区的物业管理公司实习。一切和谐社区的创建，最终所完成的也就是物业管理的实践当中“对员工的教育”——“对业主的教育”——“对市民的教育”这一链条。

　　所以，物业人这个群体当中，保洁员让渡了干净的权利为社区带来美好的环境，保安员让渡了安全的权利在风雨中坚守，工程师傅们让渡了休息的权利在微弱的手电筒灯光下作业，客服们让渡了被理解的权利承受责骂却温婉耐心地解释问题，物业人所在做的，本身就是和谐社会所倡导的核心价值观。而我们的“为人民服务”的公务员们，“保持先进性”的共产党员们，难道不应该把“社区服务的经历”作为一种基本的素质起点？

　　2016年4月，顺义区水木兰亭花园小区北门，一驾驶宾利的女司机因违规停车被劝离而与保安发生争执。之后，女车主竟叫了七八个人来，将保安打得满脸是血，倒地不起。长城物业官方发表声明，对此类暴力事件零容忍，坚决保障员工权益。此事件让人不禁联想到顺丰小哥被打，顺丰老板王丰也是以强硬的姿态出面维护员工。只要员工爱岗敬业，坚守的是正义和和平，就应该坚决拥护，让正义的力量传播得更广。而我们每天在新闻中看到的令人发指的事件，或是让人感动的瞬间，在社区，在物业人每天面对的工作细节中，几乎每天都在发生，只不过有正面影响的也有反面教材的。

　　总而言之，建设幸福社区的基础，应当充分发挥物业管理的教育作用，物业人的一言一行，在影响着同事，在影响着业主，也在影响着自己。

　　“哪里有生活，哪里就有幸福，越往前走，它就越多，越多”，物业人是幸福社区的连接者，他们爱岗敬业，他们公平正义，他们积极进取，他们与时俱进。这是我的愿望，也是大家的愿望。